Zoko

Zoko - Condiciones de uso

Condiciones Generales para el Alta de Usuarios en la Plataforma de Fidelización "Zoko"

IDENTIFICACIÓN DEL TITULAR DE LA PLATAFORMA

La presente plataforma, denominada "Zoko", es gestionada y titularidad de Zoko APP, S.L., con domicilio social en 48011 Bilbao-Bizkaia, calle Ercilla, nº 34, 1º Dcha, provista de CIF nº B-19722602, e inscrita en el Registro Mercantil de Bizkaia. Para cualquier consulta, puede contactar a través del correo electrónico hola@zoko.app.

OBJETO Y ALCANCE

  1. Finalidad de la Plataforma. La plataforma "Zoko" tiene como objetivo ofrecer un sistema de fidelización de clientes mediante el cual los usuarios registrados acumulan saldos generados por sus compras en los comercios adheridos a la red de Zoko. Dichos saldos podrán ser utilizados en compras futuras en comercios adheridos, incentivando la fidelización y el aumento de consumo en los establecimientos participantes.
  2. Aceptación de las Condiciones Generales. El alta como usuario en la plataforma implica la plena aceptación de las presentes condiciones generales, así como de las Políticas de Privacidad y Cookies, disponibles de forma permanente en la aplicación. Las condiciones generales de la app están siempre disponibles en la app en el apartado "Mi Perfil" > "Condiciones generales y Política de Privacidad".
  3. Ámbito de Aplicación. Estas condiciones son de aplicación exclusiva a personas físicas mayores de 18 años que deseen registrarse como usuarios de la plataforma.

CONDICIONES PARA EL ALTA DE USUARIOS

  1. Requisitos para el Registro
    • Ser mayor de 18 años.
    • Disponer de un dispositivo compatible con la aplicación con acceso a internet, siendo los sistemas operativos mínimos iOS 16 y superior o Android 12 y superior.
    • Estar dado de alta en el sistema de pagos “Bizum” y tener vinculado el teléfono del usuario registrado en ZOKO a la plataforma Bizum.
    • Proporcionar información personal veraz, actualizada y completa en el formulario de registro.
  2. Proceso de Registro
    • Descargar la aplicación móvil desde los canales oficiales (Google Play, App Store, u otras plataformas indicadas).
    • Completar el formulario de registro con los datos solicitados:
      • Nombre completo.
      • Dirección de correo electrónico válida.
      • Número de teléfono.
      • Creación de una contraseña segura.
      • Fecha de nacimiento.
    • Dentro del registro en la aplicación el usuario deberá aceptar expresamente las condiciones generales y las políticas de privacidad.
    • Verificar la cuenta a través del enlace enviado al correo electrónico registrado.
  3. Activación del Perfil
    • Una vez verificada la cuenta, el usuario podrá acceder a su perfil en la aplicación, donde podrá consultar:
      • Saldos acumulados.
      • Histórico de compras.
      • Comercios adheridos.
      • Información de promociones e iniciativas
  4. Responsabilidad del Usuario
    • El usuario se compromete a:
      • Mantener actualizados sus datos personales.
      • Custodiar sus credenciales de acceso (correo electrónico y contraseña) de forma segura.
      • No realizar un uso fraudulento o indebido de los saldos generados.
      • El usuario será responsable de cualquier actividad realizada en su cuenta si no se toman medidas razonables para protegerla.

SISTEMA DE GENERACIÓN DE SALDOS

  1. Distribución de los saldos “Zoko”. Los saldos serán cargados a los compradores según la siguiente fórmula: Saldo acumulado = mínimo (Saldo utilizado + (Precio ticket * 0,04), 50).
    • Máximo saldo acumulado posible en total= 50 € IVA incluido.
    • Precio Ticket máximo = 1000 € IVA incluido.
    • Saldo utilizado = Siendo el saldo que el consumidor ha decidido utilizar en caso de que así lo desee.
    • Precio ticket = Siendo el ticket que el consumidor ha consumido en el comercio.
    • Mínimo que te permite utilizar el saldo virtual = 2 € IVA incluido.
  2. Información Transparente. Los usuarios podrán consultar en todo momento los parámetros aplicables y las reglas de generación de saldo a través de una pantalla informativa en la aplicación móvil.
    Debido al medio electrónico en que el programa de fidelización se desarrolla y mediante la aceptación de estas condiciones, el usuario acepta expresamente que la comunicación de saldos y compras realizadas se haga mediante apuntes electrónicos dentro de su perfil en la app y que el usuario tendrá disponible en todo momento. Dependiendo del sistema operativo, estas notificaciones formato push tienen unas condiciones:
    • iOS (Apple): Mediante permiso expreso en el momento de registro. En caso de rechazarse, la aplicación no mandará notificaciones salvo que esto lo modifique el usuario en Ajustes > Notificaciones.
    • Android (Google). Sistema operativo Android 13: mediante permiso expreso en el momento del registro. Sistema operativo anterior a Android 13: Las notificaciones se activan por defecto. Los usuarios pueden gestionar las notificaciones desde dentro de la app en Configuración > Aplicaciones > Notificaciones.

CONSUMO DE SALDOS

MEDIOS DE PAGO

RESOLUCION Y DESESTIMIENTO

DEVOLUCIONES

  1. Las devoluciones de bienes o servicios adquiridos mediante el uso de saldos estarán sujetas a la política del establecimiento donde se haya realizado la compra.
  2. Impacto en los Saldos
    • La devolución efectuada por parte del usuario no tendrá repercusión alguna en el devengo de la comisión generada a favor de Zoko App, S.L. como consecuencia de la venta inicial, ello sin perjuicio de la gestión que, en materia de devoluciones, lleve a cabo el comercio con el usuario.
      • El comercio podrá sustituir la restitución del importe satisfecho por un “vale” nominativo o al portador para futuras adquisiciones, sin obligación de restituir el importe económico satisfecho.
      • La devolución efectuada no tendrá ningún tipo de repercusión en el saldo correspondiente en la cuenta del cliente y del comercio.

SOPORTE Y RESOLUCIÓN DE INCIDENCIAS

En caso de cualquier incidencia o dificultad dentro de la aplicación, los usuarios podrán acceder a nuestro apartado de “Soporte y Ayuda”, donde encontrarán soluciones a problemas frecuentes, guías de uso y la opción de contactar con nuestro equipo de soporte mediante el formulario disponible al efecto. Nos comprometemos a ofrecer asistencia en el menor tiempo posible para garantizar una experiencia óptima en nuestra plataforma.

PROPIEDAD INTELECTUAL

  1. Propiedad de la Plataforma
    • Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre la plataforma "Zoko", sus contenidos, diseño, marcas y software son titularidad exclusiva de Zoko APP, S.L. o de terceros bajo licencia.
  2. Prohibiciones
    • Está prohibido copiar, reproducir, modificar, o distribuir los contenidos de la plataforma sin autorización expresa.

DURACIÓN Y RESOLUCIÓN

  1. Vigencia de las presentes condiciones
    • Estas condiciones son las vigentes a la fecha de publicación de la mismas dentro de la App e identificada más adelante.
    • ZOKO App puede, a su entera discreción, finalizar, alterar, limitar, suspender o modificar el Programa de Fidelización de ZOKO App, y/o estos Términos y Condiciones en cualquier momento, en caso de cambios en las leyes aplicables, modificaciones en los servicios facilitados por ZOKO App o introducción de nuevos servicios. Cualquiera de dichos cambios entrará en vigor después de catorce (14) días hábiles desde la fecha en la que se informó de dicho cambio ya sea en la web, dentro de la App o a través de correo electrónico facilitado en el registro o una combinación de los anteriores. Si usted no acepta los cambios, tiene derecho a dar de baja su usuario
    • Es importante que el usuario consulte las condiciones de ZOKO App periódicamente para conocer cualquier cambio en la mismas.
  2. Baja del usuario
    • Baja de los Usuarios: Los Usuarios tendrán derecho en cualquier momento a cancelar su cuenta desde el apartado "Mi perfil" > "Gestión de la cuenta". Cancelar la cuenta significa la pérdida de los derechos que como Usuario disfrutaba, así como la pérdida, en favor de Zoko App del saldo acumulado no dispuesto a la fecha de finalización de la suscripción.
    • Zoko App S.L. se reserva el derecho de poder en cualquier momento instar la baja de un usuario en caso de que cualquier arbitrariedad demostrada hacia el Programa de Fidelización de ZOKO App, así como fraudes demostrados o presumibles, no seguir los Términos y Condiciones, cualquier tergiversación o la conducta anómala en detrimento de los intereses de ZOKO app supondrá la revocación de su suscripción y afectará a su posibilidad de registro posterior.
    • Tanto la baja de la suscripción por parte del usuario como la instada por parte de ZOKO por incumplimiento de las presentes condiciones, significa la pérdida de los derechos que como Usuario disfrutaba, así como la pérdida, en favor de Zoko App del saldo acumulado no dispuesto a la fecha de finalización de la suscripción.

EXCLUSIONES DE RESPONSABILIDAD
* ZOKO no se responsabilizará de fallos en el sistema ni de un funcionamiento anómalo de la App o del Programa de Fidelización, ni de las consecuencias derivadas de ello.
* ZOKO no se responsabilizará de ninguna pérdida o daño resultante de la suspensión, variación o cese u otros modos de actuación relacionados con el programa de fidelización de ZOKO APP, a excepción de la responsabilidad que no pueda eludir por ley.
* ZOKO se exime de cualquier responsabilidad por aquellas actuaciones que sean directamente imputables a la actuación de los comercios asociados incluyendo entre otras las relativas a su política de ventas, precios, descuentos, devoluciones u otras.
* El comercio será el único responsable sobre la garantía de los productos adquiridos por parte del usuario. Cualquier reclamación sobre los bienes o productos adquiridos dentro del programa de fidelización de ZOKO deberán ser dirigidos directamente ante el comercio donde se haya adquirido el servicio o producto sin que ZOKO tenga ningún papel de mediador en dichos casos.

LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

  1. Normativa Aplicable. Estas condiciones generales se rigen por la legislación española, incluyendo:
    • La Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (RDL 1/2007).
    • La Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico.
  2. Jurisdicción
    En caso de controversia, las partes se someten expresamente a los juzgados y tribunales de Bilbao.

Versiones disponibles

POLITICA DE PRIVACIDAD DE USUARIOS

La presente política de privacidad es aplicable al tratamiento de datos personales de los Usuarios del programa de fidelización de ZOKO por parte de ZOKO APP S.L. (en adelante ZOKO).

Si existe algún tipo de duda, en cuanto a esta política de privacidad, a cómo tratamos los diferentes datos proporcionados, o se quiere enviar una reclamación o sugerencia, en materia de protección de datos personales, se pone a disposición de los usuarios el contacto de ZOKO, en su dirección de correo electrónico: rgpd@zoko.app

a. ¿Quién es el Responsable del tratamiento de los datos proporcionados?

ZOKO App S.L. es el Responsable del tratamiento de los datos facilitados por el interesado y garantiza su seguridad y tratamiento confidencial, conforme a lo dispuesto en el Reglamento 2016/679 General de Protección de Datos (RGPD) y Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD) y cualquier otra normativa que resulte de aplicación.

b. ¿Con qué finalidad y base legal tratamos sus datos personales?

En el caso de recogidas de datos de los usuarios adheridos al programa de fidelización de ZOKO a través de su App de usuarios, los datos son tratados con las siguientes finalidades:
* Datos identificativos y de contacto
* Serán tratados con la finalidad de gestionar el registro y acceso a la plataforma, gestión del servicio de fidelización de la plataforma, incluyendo la acumulación y devolución mediante pago al usuario de los saldos generados y utilizados por los mismos, gestión de incidencias, envío de informaciones sobre actualizaciones o cambios relacionados con el programa de fidelización, etc. lo cual tiene como base de legitimación del tratamiento de los mismos la aceptación de las condiciones legales del programa acorde al art.6.1.b) RGPD.
* Mediante el consentimiento otorgado en el momento del registro o posteriormente, para el envío de comunicaciones comerciales a los usuarios mediante los medios electrónicos o de contacto provistos en el momento de su alta o posteriormente salvaguardando siempre el derecho de los mismos a oponerse en cualquier momento a las mismas mediante el correspondiente ejercicio del derecho de oposición mediante los medios habilitados para ello, todo ello al art. 21 LSSI y art.6.1.a) RGPD.
* datos relativos generados y utilizados por los usuarios, interacciones con los usuarios u otros datos relativos a su relación comercial con ZOKO
* podrán ser utilizados por esta en base a su interés legítimo del art. 6.1.f) para la mejora de sus sistemas de información y procesos, así como la ayuda a toma de decisiones de negocio. Todos estos datos serán en lo posible anonimizados para garantizar la privacidad de los usuarios

c. ¿Durante cuánto tiempo conservamos sus datos?
Los datos se conservarán durante el periodo de vigencia del servicio de fidelización, esto es en tanto el usuario este dado de alta dentro de la aplicación y hasta la solicitud de baja de la misma desde el apartado “Mi perfil” o mediante comunicación directa a Zoko App en la dirección rgpd@zoko.app.

Estos plazos se computan sin perjuicio del plazo de bloqueo de los datos, exigido por el art.32 LOPDGDD para la atención de las posibles responsabilidades emergentes del tratamiento. Finalizado el plazo de bloqueo, los datos serán anonimizados de manera irreversible.

d. ¿A quién comunicamos los datos proporcionados?

Los datos de los usuarios podrán ser accedidos por terceros prestadores de servicio de ZOKO. Estos datos son los indispensables para la realización de su actividad, como son los proveedores de servicios informáticos (correo electrónico, hosting de aplicaciones y web…), auditores contables o normativos, asesoría jurídica y gestoría laboral, fiscal y contable. Igualmente, en base a la relación contractual existente, sus datos de teléfono y consumos podrán ser comunicados a las entidades bancarias con las que Zoko trabaja, para el pago mediante los saldos consumidos por los usuarios.

e. ¿Cuáles son los derechos de las personas que han facilitado los datos?

Los interesados podrán acceder a sus datos personales, así como solicitar la rectificación de los datos inexactos o, en su caso, solicitar su supresión cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos. El interesado también podrá solicitar la portabilidad de sus datos personales, obteniendo una copia electrónica de los mismos, a través del envío a la dirección de email que facilite. En determinadas circunstancias, los interesados podrán solicitar la limitación del tratamiento de sus datos, en cuyo caso únicamente los conservará para el ejercicio o la defensa de reclamaciones. El consentimiento prestado es revocable en cualquier momento, realizando una comunicación a ZOKO.
Esta revocación en ningún caso tendrá carácter retroactivo. Dichos derechos podrán ser ejercidos directamente ante la persona responsable de la protección de los mismos, mediante comunicación escrita a rgpd@zoko.app, acreditando suficientemente su identidad e incluyendo, motivo de la solicitud y dirección a efectos de notificación.

Igualmente, en el caso de comunicaciones comerciales realizadas por medios electrónicos y en cumplimiento de la legislación de comercio electrónico, el destinatario de dichas comunicaciones podrá oponerse a la recepción futura de nuevas comunicaciones en dicho medio de contacto electrónico mediante los medios de oposición sencillos y gratuitos habilitados con dicho fin en cada comunicación.
En todo caso, el interesado tiene, en reconocimiento de sus derechos de protección de datos, la facultad de presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos en la dirección C/Jorge Juan nº 6, 28001, Madrid, o a través de su web http://www.aepd.es/

f. Secreto y Seguridad de los Datos
ZOKO se compromete, en el uso y tratamiento de los datos personales de los usuarios, a respetar su privacidad y a utilizarlos de acuerdo con la finalidad para la que fueron recogidos, así como a dar cumplimiento a su obligación de guardarlos y adaptar todas las medidas para evitar la alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, de conformidad con lo establecido en la normativa vigente de protección de datos.

g. Aceptación y consentimiento
El usuario declara haber sido informado de las condiciones sobre protección de datos de carácter personal, aceptando y consintiendo el tratamiento de los mismos, en la forma y para las finalidades indicadas en esta política de privacidad.

PUBLICACIÓN

Estas condiciones generales y política de privacidad han sido revisadas por última vez el 29 de octubre de 2025.

ZOKO se reserva el derecho a efectuar, en cualquier momento, los cambios que considere necesarios para adaptarla a novedades legislativas o jurisprudenciales.